المتجر الإلكتروني ببساطة هو عبارة عن منصة إلكترونية أو موقع ويب يمكنك من خلاله بيع منتجات وخدمات ملموسة أو غير ملموسة.
يوفر المتجر عبر الإنترنت نظام أتمتة كامل (أي يجعل عملية البيع تلقائية دون تدخل يدوي من قبل صاحب المتجر) ، ويقدم الميزات التالية:
اعرض المنتج ومواصفاته أمام العميل (عبر الصور والنصوص وربما فيديو يشرح جميع مواصفات المنتج وأسعاره).
الدفع الإلكتروني.
الربط بشركة الشحن التي سلمت المنتج للعميل.
بالطبع ، يوفر المتجر عبر الإنترنت للعملاء العديد من الوظائف الأخرى ، مثل متابعة عملية تسليم المنتج ، والتواصل مع خدمة العملاء ، وتوفير معلومات سياسة المتجر ، مثل سياسة الإرجاع ، وطرق الدفع المقبولة ، وما إلى ذلك.
الجدير بالذكر إلى أن مفهوم التجارة الإلكترونية ليس مفهومًا مستقلاً تمامًا عن مفاهيم التجارة التقليدية على أرض الواقع ، ولكنه مزيج من مفاهيم المبيعات التقليدية مع الحلول التكنولوجية القابلة للتحقيق. متاح عبر الإنترنت.
الفرق بين الموقع الإلكتروني والمتجر الإلكتروني
الموقع الإلكتروني هو مصطلح أشمل من مصطلح المتجر الإلكتروني، حيث أن المتجر الإلكتروني يعتبر نوع من أنواع مواقع الويب، والذي يندرج تحت المعنى العام للموقع الإلكتروني.
ولكن المتجر الإلكتروني هو موقع ويب متخصص في عرض وبيع المنتجات أو الخدمات
يعد إنشاء متجر إلكتروني احترافي أحد التحديات الرئيسية التي يواجهها العديد من أصحاب الأعمال الذين يرغبون في الدخول في عالم التجارة الإلكترونية.
ماذا أبيع في متجري الإلكتروني؟
“لا تبحث عن عميل لمنتجك، بل ابحث عن منتج لعملاءك”. يعد هذا الاقتباس عبقريًا لأنه يلخص أهمية جودة المنتجات في نجاح البيع على الإنترنت بغض النظر عن متجرك وشكله. فما الجدوى من المتجر الجميل الذي لا يرغب أحد في أي منتج فيه.
إذن كيف تتحقق من أن المنتجات التي تريد بيعها عليها طلب ويريدها الجمهور، وأنها لن تبقى في مخازنك طويلا. ولتسهيل الأمر أكثر اسمح لنا بتقسيم الموضوع على ثلاثة أسئلة أساسية مهمة وهم:
كيف تحدد المنتجات المطلوبة على الإنترنت؟
آلية الحصول على هذه المنتجات؟
طريقة تقديمها للعملاء؟
كيفية تحديد أكثر المنتجات المطلوبة على الإنترنت؟
إليك بعض التكنيكات التي أثبتت فعاليتها في معرفة المنتجات التي يبحث الناس عنها:
جوجل
أداة “مؤشرات جوجل” Google Trends، ممتازة لتحديد المنتجات التي تكتسب شعبية ويبحث الناس عنها والمنتجات التي لا يبحث عنها أحد.
الميزة الكبرى في الموضوع هو أنك تستطيع المقارنة بين أكثر من منتج ومعرفة أيها أكثر بحثا وطلبا، وهذه النتائج تستند إلى شعبية كلمات البحث التي استخدمها الجمهور.
قد يكون هذا مفيدًا لك جدا حتى في تحديد ما الذي يحبه الناس من ألوان المنتج نفسه. فلو كنت تريد بيع الصنادل مثلا يمكنك إجراء البحث المقارن عبر مؤشرات جوجل ومعرفة أيهما يفضل الناس.
الكلمات الرئيسية (المفتاحية)
بمجرد ما تأتي لك فكرة منتج معين أدخلها في مخطط الكلمات الرئيسية من جوجل لتعرف حجم البحث الحقيقي بالأرقام عنها لتعرف شعبيتها.
وبهذا تتمكن من معرفة عدد من يبحث عن المنتج الذي تريد بيعه ومدى تنافسية الكلمات الرئيسية.
ينبغي أن تتجنب أي منتج تقل عمليات البحث فيه عن 300 عملية بحث شهريا.
ابحث عن مشكلات العملاء
تمنحك مواقع التواصل الاجتماعي وبالذات مجموعات فيسبوك والمنتديات والتعليقات ومراجعات المنتجات نظرة ثاقبة مباشرة على المشكلات التي يواجهها العملاء.
من خلال تحديد شكاوى العملاء واحتياجاتهم تستطيع أن تدمج هذا في استراتيجية البيع لديك وآلية تسويق وعرض وتقديم المنتج.
التعلم من المتاجر الكبرى
تجمع منصات التجارة الكبرى كميات هائلة من البيانات سواء عما سيبيعونه أو عن اتجاهات الناس تجاه المنتجات. وبالتالي عليك أن تزور هذه المتاجر مثل علي بابا وأمازون وأن تعرف اتجاهاتهم للبيع حاليا! ولا تنس زيارة البائعين الذين يبيعون ما تبيع لتعرف الجديد لديهم وماذا يقول الناس عن هذه المنتجات.
ابدء بيع المنتجات الجاذبة للعميل
أي منتج يبقيك متحمسًا سيظهر هذا الحماس في تسويقك له وسيزيد من إصرارك لإتمام البيع حتى النهاية وسيظهر شغفك للعميل في كتابة وصف المنتجات وإطلاق الإعلانات وفهم المنتج نفسه أكثر. غالبا ما يلتقي هذا الحماس مع أصحاب الهوايات الذين يفضلون منتجات معينة! مثل اكسسوارات السيارات والدراجات والتزلق وتسلق الجبال وغيرها مما قد يدر عليك الربح بعد البحث عنها.
هل إنشاء متجر إلكتروني مربح؟
بالتأكيد، التجارة الإلكترونية مربحة، وقد صارت المتاجر الإلكترونية اليوم في سباق تنافسي واسع الرابح فيه هو من يستطيع استخدام الأدوات التسويقية المختلفة في بناء علاقة وطيدة بينه وبين العميل، والمهم ألا تحاول أن تقيم ربحك في الأشهر الستة الأولى على الأقل حتى لا تحبك، بل ركز على التسويق.
